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2021年8月5日，鉑銳全國各大區(qū)售后服務組長齊聚上海參加了為期三天的售后服務規(guī)劃會議 。本次會議就汽保行業(yè)售后的規(guī)劃和方向、服務質(zhì)量的管控、客戶現(xiàn)場的評估、日常問題的解決等進行了熱烈并富有成效的探討。
售后服務總部對于售后的方針政策以及實施展開的項目進行說明和答疑， 售后服務經(jīng)理在會議中展望了行業(yè)的未來、探討了面臨轉(zhuǎn)型的問題，對服務人員的素養(yǎng)和專業(yè)水平提出了更高的要求，并提出了售后工程師等級考評制度，以提高售后服務人員的技能水準和主觀能動性。售后主管和保修事務專員也在會議上分享了各方面實際遇到的情況以及如何予以改善的方案，會議氣氛熱烈。
IT部門對新引入的售后CRM系統(tǒng)進行宣講 ，此系統(tǒng)集成了項目實施、過程管控、任務分解、知識庫管理、報表數(shù)據(jù)分析等綜合功能，可以更加有效的提高服務時效、增進服務質(zhì)量、提升客戶體驗。在與知名品牌廠家的研討環(huán)節(jié)，鉑銳售后服務組長們進行了重點設備的實際操作培訓，并就不同設備型號技術(shù)性能之間的對比和售后問題進行了充分的交流。
會議和培訓之后，緊緊圍繞“以客戶為中心，讓客戶更滿意”的核心價值觀，對售后服務組長的業(yè)務能力進行了筆試和實操等綜合能力的考核 。各大區(qū)的售后服務組長均通過了售后工程師的中級考評，再一次證明了鉑銳汽車科技的優(yōu)秀服務能力。
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